Junior Member
i m tired that i m not able to play with my bro, its months that we are tring to make a party to play togheter and its impossibile,it is even impossible to find the same game,before to enter its kicking me or him out.
the support its just saying ****s about opening ports and following the guide, wtf for wich reason i m contacting the support? maibe i have already followed the guide wtf
its impossible that after months i m receiving same answers
Lemartes-
Tue, 5 Sep 2017 22:03 UTC+1
Username del Giocatore: Lemartes-
hello,i m having problems to play with my Brother, we are not able to create a Group becouse its allwais saying that to try later,this situation it going forward by much time, maibe we reported us without understeanding.
aniway there is a way to fix this situation?
FlavioE @ Ubisoft Support
Wed, 20 Sep 2017 14:10 UTC+1
Gentile cliente
Perdoni il ritardo nel risponderla, ma il volume di richieste di vario genere, non mi ha permesso di essere immediato come di consueto.
Le invio questo messaggio, anche se non è pienamente correlato alla sua richiesta, affinchè il sistema possa reintegrarla e qualora non avesse trovato ancora soluzione al suo problema e/o necessitasse ancora del nostro supporto, la prego di non esitare a ricontattarmi fornendo, ove fossero state omesse, tutte le informazioni necessarie per la risoluzione del suo inconveniente come:
Tipo di versione del gioco, (DVD o digital download o solo acquisto della Key) versione sistema operativo assieme al file dxdiag qualora la sua richiesta riguardasse un gioco per PC, ed eventuali tentativi da parte sua per risolvere l'inconveniente.
Per l'invio del DxDiag, può fare riferimento a questa FAQ:
https://support.ubi.com/it-IT/faqs/0...porto-Clienti/
Qualora lo ritenesse opportuno, la invito, nel frattempo, a considerare le FAQ del gioco accessibili al link qui di seguito, grazie alle quali potrebbe trovare risposta al suo attuale inconveniente e risolverlo al momento.
https://support.ubi.com/it-IT/
Scusandomi ancora una volta per questo ritardo, porgo i miei più cordiali saluti.
Flavio
Lemartes-
Wed, 20 Sep 2017 18:21 UTC+1
as u asked i m attaching dxdiag,hope it ll be usefull to fix my problem and playing with my Brother razielfury, actualy i m not playing by days couse of it
Ubisoft Customer support
ThomasR @ Ubisoft Support
Wed, 27 Sep 2017 12:55 UTC+1
Gentile Lemartes-,
la ringrazio per il file che ci ha fatto pervenire.
Purtroppo non ho visto nulla che non dovrebbe andare.
La invito pertanto ad inviarci un'immagine dell'errore nel quale incorre e a riferirci se lei e suo fratello state giocando nella stessa casa o con due reti diverse.
In attesa di sue notizie, le auguro una buona serata.
Cordialmente
Thomas
Centro Assistenza Ubisoft
Lemartes-
Wed, 27 Sep 2017 19:16 UTC+1
Buonasera
Come richiesto vi invio foto con errore.
Io e mio fratello viviamo in due abitazioni diverse.
Utiliziamo provider fastweb, usiamo due reti diverse
Gentile Lemartes-,
la ringraziamo per aver contattato il Supporto Clienti Ubisoft.
Mi spiace che sia incorso in questa problematica.
La invito a seguire questa guida in ogni suo passaggio, anche se ha già fatto uno o più steps.
Se utilizza linea Telecom, per avere il Nat aperto bisogna creare una nuova connessione ppoe e mettere come nome utente= aliceadsl e come password= aliceadsl
Questo dovrebbe aprire le porte del router. Se dopo aver fatto questa procedura il Nat continua ad essere moderato allora bisogna andare nel fireWall di windows e disattivarlo completamente.
Se il problema persiste:
In primis le vorrei spiegare le tipologie di NAT esistenti:
NAT Type 1 (Aperto): Il PC è connesso direttamente ad un firewall (o router) con le porte aperte e reindirizzate (forwarded).
NAT Type 2 (Moderato): Il PC è connesso ad un firewall (o router) e le porte necessarie sono state aperte correttamente, ma non forwarded.
NAT Type 3 (Ristretto): Il PC è connesso ad un firewall (o router) ma le porte necessarie non sono state aperte correttamente e non sono state forwarded. Si potrebbe incorrere in problemi di connessione, specialmente durante il gioco online.
Per avere un NAT Type 1:
Connettere direttamente il PC al modem DSL tramite cavo ethernet e avere le porte richieste Forwarded all'indirizzo IP del suo PC nei settaggi del suo router
Prerequisiti (**IMPORTANTE**)
Assicurarsi che il PC abbia indirizzo IP statico.
https://support.ubi.com/it-IT/faqs/0...zo-IP-Statico/
Per essere il più generico possibile non menziono alcuna voce di configurazione specifica.
Metodo: UPNP
La tecnologia UPnP consente di aprire automaticamente le porte necessarie nel router per avere la migliore configurazione di rete, così da non doverlo fare manualmente (manual port forwarding). Per utilizzarla basta abilitarla nel router, ammesso che la supporti. Se anche dopo averla abilitata nella verifica della connessione si ottiene ancora un NAT Type 3, bisogna provare con l'opzione seguente.
Metodo: Manual Port Forwarding
Questo metodo garantisce una certa sicurezza per il PC. Basta andare nella parte del router dove si configura il port forwarding ed aprire le seguenti porte per l’ip statico che ha assegnato al PC.
Lista porte necessarie e/o in aggiunta a quelle già inserite:
Uplay PC:
80, 443, 14000, 14008, 14020, 14022, 14027, 14028, 14043
Game Ports:
UDP: 3074 e 60155
IMPORTANTE
Una volta impostate le porte nel suo router, le testi attraverso il sito canyouseeme.org. Se avrà esito negativo dovrà contattare il suo provider per aprirle in centrale.
Qualora avesse difficoltà, può consultare questa FAQ:
https://support.ubi.com/it-IT/faqs/0...co-nel-mio-PC/
Domande frequenti in merito:
D: Se ho NAT Type 1 la mia connessione è più veloce rispetto ad un NAT Type 2?
R: Assolutamente NO! Tra il Type 1 e il Type 2 non ci sono differenze di prestazioni, ma solo di connessione.
D: Pur avendo abilitato l’UPNP sia nel router che nel PC continuo ad ottenere solo un NAT Type 3, come mai?
R: L’UPNP dovrebbe aprire automaticamente le porte necessarie alla comunicazione di rete, ma a volte questo non avviene a causa delle impostazioni del router o per l’errata implementazione dell’UPNP.
D: Ho seguito la guida, ma non riesco ad ottenere il NAT 2, solo NAT 3. Cosa posso fare?
R: Faccia una prova: inserisca il PC nella zona DMZ del firewall e controlli di nuovo che tipo di NAT ha. Se ora ottiene NAT 2 significa che non ha correttamente impostato il port forwarding. Tolga il PC dalla DMZ e ricominci da capo.
Spero di esserle stato d'aiuto e la invito a ricontattarci in caso necessitasse ancora del nostro supporto.
Cordialmente
Thomas
Centro Assistenza Ubisoft
Lemartes-
Sat, 30 Sep 2017 22:53 UTC+1
Come ha potuto vedere il nat e aperto.
ho gia aperto le porte del modem da molto tempo
con altre persone posso giocare in gruppo, il problema e solo con mio fratello
ThomasR @ Ubisoft Support
Mon, 2 Oct 2017 17:41 UTC+1
Gentile Lemartes-,
la ringrazio per l'immagine che ci ha fatto pervenire.
Le chiedo comunque di seguire la guida, poiché questa non serve solamente ad aprire il NAT, ma a stabilizzare la sua connessione.
In attesa di un suo eventuale riscontro, colgo l'occasione per porgerle i miei più cordiali saluti,
Thomas
Centro Assistenza Tecnica Ubisoft
Lemartes-
Thu, 5 Oct 2017 21:18 UTC+1
Gentile signor Thomas.
la guida l ho già seguita,non ho ancora risposto per i seguenti motivi.
1) ho già effettuato tutto quello che dice la guida Ubisoft da tempo, senza alcun risultato
2)ho contattato il supporto perché la guida non ha avuto l'effetto desiderato
3)sono mesi che non gioco con mio fratello, questo gioco l ho acquistato solo per giocare insieme.
se voi non siete in grado di aiutarmi posso anche smettere di giocare
Ubisoft Support Staff NCSA
Hello there! We understand the frustration, and we thank you for your patience. We would recommend following up with your ticket by providing a screenshot of your forwarded ports for further review from our technical teams. Additionally, you are more than welcome to provide your ticket number to our social teams so that they can pass your ticket along. Thanks!
