1. #1

    There is a problem connecting to a UPlay Service.

    Watch_Dogs ANZ Special Edition

    Win 7 Pro x64

    Just purchased game, and straight away I could not create an account, so I did that through the Uplay website, then I could at least login the ubiplay app on my pc.

    When I start the app I click on activate product and it says "There is a problem connecting to a UPlay Service. Well restore the connection as soon as we can"

    I've un ticked the use proxy settings, and restarted the app, but that did not work.

    suggestions and comments welcome.
    Share this post

  2. #2

    Same problem here...

    I have the same problem here (Germany). Just built a brand new PC, fresh install Win 7 XP 64.

    I bought Watch_Dogs through Steam a while back and have played it on my previous PC. The Uplay launcher shows my achievements, rewards and actions in the "win" section of the uplay interface. But the game does not exist in the "games" section.

    A solution would be nice...
    Share this post

  3. #3
    Black_Widow9's Avatar Community Representative
    Join Date
    Apr 2007
    Location
    U.S.
    Posts
    16,227
    Hello and welcome to the Forums,

    Please try verifying your games in Uplay first. If you are still having issues you will need to create a Ticket with Ubisoft Support so they can troubleshoot this with you.

    Thanks
    Share this post

  4. #4

    UPlay Service connection problem

    I updated my PC to Windows 10. I have 40-hrs on Watch_Dogs with Win 8.1 and now (20160125) I cannot connect to Ubisoft service to continue the game. I have created a customer service ticket. So lets see what happens.
    Share this post

  5. #5

    Problem Solved! Instructions below

    Hi guys,

    I finally got an answer from Ubisoft support. It seems they have updated Uplay in such a way that if you dont have the latest version you cant play your games. Unfortunately in a monumentally stupid move they havent bundled this new version with their steam downloads so Steam gives you an old version (which doesnt work) and hence your prevented from playing your games.

    Anyway, below are the instructions I got (sorry its in German, but Google translate is your friend). Its easy and fast, worked for me, just annoying that they could be this stupid.

    Hallo Lglethal,

    vielen Dank, dass Sie sich an den Ubisoft Kundenservice gewandt haben.

    Wir bedauern sehr, dass Sie im Zusammenhang mit der Verwendung von Uplay PC derartige Schwierigkeiten erfahren haben.

    Zur Behebung bitten wir Sie, Uplay manuell zu aktualisieren. Gehen Sie hierzu wie folgt vor.

    1) Bevor Sie beginnen, sichern Sie bitte Speicherstände und gegebenenfalls installierte Spiele.

    -- Navigieren Sie zu [Laufwerksbuchstabe]:\Program Files (x86)\Ubisoft\Ubisoft Game Launcher.
    Sollte ein abweichender Installationspfad gewählt worden sein, so muss dieser entsprechend angepasst werden.

    -- Hier befindet sich das Unterverzeichnis „savegames“ mit allen Speicherständen von Ihrem(n) Account(s) und Spiel(en) und wenn in diesem Pfad Spiele installiert worden sind, das Unterverzeichnis „games“ für Spiele. Erstellen Sie eine Kopie des Ordners oder der Ordner.

    -- Fügen Sie die Kopie(n) in das gleiche Uplay-Unterverzeichnis nach der Neuinstallation ein. Sobald Sie sich am Uplay anmelden werden die Speicherstände erkannt und Sie können an der Stelle fortfahren, an welcher Sie zuvor aufgehört hatten.

    2) Rufen Sie die Webseite https://uplay.ubi.com/#!/de-DE/ auf und laden Sie den aktuellen Client über "DOWNLOAD UPLAY PC" herunter. Installieren Sie zu diesem Zeitpunkt noch nicht!

    3) Führen Sie einen Neustart Ihres Systems durch. Hierbei werden nicht benötigte Dienste und Programme beendet und gegebenenfalls Aktualisierungen abgeschlossen.

    4) Deinstallieren Sie die Software Uplay und/oder Ubisoft Game Launcher über die Systemsteuerung.

    5) Nach dem Abschluss der Deinstallation navigieren Sie zum Downloadverzeichnis, in welches die Installationsdatei von Uplay gespeichert worden ist. Führen Sie nun die Installation aus.

    -- Markieren Sie hierzu die Datei „UplayInstaller.exe“ (Anwendung) mit einem Linksklick. Anschließend rufen Sie mit einem Rechtsklick das Kontextmenü auf und wählen den Eintrag „Als Administrator ausführen“ aus. Folgen Sie den Installationsanweisungen bis zum Abschluss der Installation.

    6) Kopieren Sie abschließend die gesicherten Daten zurück.

    Nun kann Uplay über die Desktopverknüpfung und das Spiel durch den entsprechenden Eintrag im Uplay gestartet werden.
    Prüfen Sie bitte, ob das Problem behoben worden ist.

    Sollte das Problem weiter fortbestehen, führen Sie die folgenden Punkte durch.

    Bitte führen Sie die folgenden Schritte durch, um die automatische Proxy-Einstellung im Uplay zu deaktivieren.

    1) Öffnen Sie Uplay.

    2) Auf der Anmeldeseite vom Uplay klicken Sie auf „Einstellungen“ im unteren Bereich.

    3) Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Proxy-Einstellungen ändern“.

    4) Es öffnet sich das Fenster über „Eigenschaften von Internet“. Klicken Sie hier auf die Schaltfläche „LAN-Einstellungen“.

    5) In dem Fenster „Einstellungen für lokales Netzwerk“ entfernen Sie bitte alle Haken vor allen Einstellungen, soweit gesetzt. Klicken Sie auf „OK“ um die Änderung zu übernehmen.

    6) Schließen Sie die weiteren Fenster durch „OK“ oder „SPEICHERN“ und beenden Sie Uplay.

    7) Starten Sie den Uplay erneut, damit die Änderungen wirksam werden.

    Wir hoffen Ihnen mit der Ausführung geholfen zu haben.

    Sollte das Problem weiterhin mit Uplay PC bestehen oder Sie weitere Anliegen haben, so können Sie uns gern wieder kontaktieren.

    Mit freundlichen Grüßen

    Dirk
    Ihr Ubisoft Kundenservice

    Enjoy...
    Share this post

  6. #6

    Lglethal Thanks

    Thanks to you (and Google translate) for sharing the solution to this problem. It worked for me!!
    Share this post